Correduría OnlineCorreduría en ValladolidProtección del cliente
Atención al cliente y reclamaciones
Este procedimiento permite dejar constancia de una queja o reclamación, conocer su estado y recibir una resolución motivada.
Presentar una queja o reclamación
1. Canal formal de presentación
- Servicio de Atención al Cliente: W2B Servicios Auxiliares de Gestión, S.L. (CIF B87829198)
- Titular del servicio: D. Jorge Campos Moral
- Correo electrónico: jorge.campos@grupow2b.es o jorge.campos@dacseguros.com
- Formulario web: Formulario de contacto de DAC Seguros
- Dirección postal: SAC – Grupo W2B, Calle Segundo Mata 1, planta 2, oficina 8, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
- Asunto recomendado: «Queja o reclamación»
2. Quién puede reclamar
Puede presentar una queja o reclamación cualquier cliente, tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado o persona con un interés legítimo relacionado con la actuación del corredor.
3. Cómo presentar una reclamación
Puede remitirse por correo electrónico, mediante el formulario web o por correo postal a los datos indicados en el apartado 1. La presentación es gratuita.
El escrito debe incluir nombre y documento identificativo, datos de contacto, descripción clara de los hechos, petición concreta, documentos relevantes y declaración de que el asunto no está siendo resuelto mediante otro procedimiento incompatible.
4. Acuse de recibo y seguimiento
El Servicio de Atención al Cliente dejará constancia de la fecha de presentación, asignará una referencia y enviará un acuse de recibo por un medio que permita conservarlo. El estado podrá consultarse indicando esa referencia en cualquiera de los correos señalados en esta página.
5. Tramitación y resolución
La reclamación será analizada y resuelta por el Servicio de Atención al Cliente externo con autonomía respecto de la actividad comercial. Si falta información esencial, se solicitará su subsanación. La resolución será motivada, se notificará por escrito o soporte duradero y explicará las vías posteriores disponibles.
El plazo máximo de resolución será de un mes desde la presentación completa, sin perjuicio de que resulte aplicable un plazo sectorial más breve.
6. Servicio externo
García Corredor de Seguros tiene externalizado su Servicio de Atención al Cliente en W2B Servicios Auxiliares de Gestión, S.L. El titular asignado es D. Jorge Campos Moral. El servicio atiende las quejas y reclamaciones relacionadas con la actividad de mediación y distribución de seguros por los canales indicados en el apartado 1.
7. Reclamación posterior ante la DGSFP
Si la respuesta no es satisfactoria o transcurre el plazo aplicable sin resolución, puede acudirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, acreditando haber reclamado previamente ante el corredor, su servicio de atención al cliente o, en su caso, el defensor del cliente.
Presentación telemática de quejas y reclamaciones ante la DGSFP.
8. Normativa de referencia
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, sobre distribución de seguros.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, conforme a su régimen transitorio.
- Normativa sobre protección del cliente de servicios financieros y procedimiento ante la DGSFP.